Radna pyta czy miasto uruchomi usługę „Mobilnego Urzędnika”? Tymczasem…

Czy w naszym mieści jest potrzebny mobilny urzędnik? Jedna z radnych twierdzi, że bardzo. Ale jak się okazuje, takiego etatu nie trzeba powoływać. Dlaczego?

Chodzi o radną SPS Renatę Butryn, która uważa, że osoby starsze i niepełnosprawne często mają problem z dotarciem do urzędu oraz ze zrozumieniem treści pism urzędowych, a w konsekwencji z prawidłowym wypełnieniem i właściwym złożeniem wymaganych dokumentów. Wiąże się to z ogromnym stresem, lękiem przed karami oraz obawą przed innymi konsekwencjami prawnymi. Radna w swojej interpelacji podkreśla, że rozwiązaniem tych problemów byłoby uruchomienie usługi „Mobilnego Urzędnika”.

Z usługi „Mobilnego Urzędnika” mogliby korzystać mieszkańcy naszej gminy o szczególnych potrzebach, którzy z powodu niepełnosprawności, wieku, lub konieczności sprawowania opieki nad osobą zależną mają ograniczenia w poruszaniu się w stopniu uniemożliwiającym samodzielną wizytę w urzędzie- w różny sposób sygnalizując taką potrzebę: telefonicznie, wysyłając e-mail ze zgłoszeniem sprawy, poprzez kontakt osobisty (np. zgłoszenia dokonywałby opiekun osoby, która chce skorzystać z pomocy, sąsiad, członek rodziny). W zgłoszeniu należałoby poinformować o potrzebie skorzystania z pomocy „Mobilnego Urzędnika”, krótko wyjaśnić czego sprawa dotyczy, podać numer telefonu do kontaktu. Po przyjęciu zgłoszenia sprawa przekazywana byłaby pracownikowi merytorycznemu. Pracownik urzędu kontaktowałby się z petentem, aby ustalić sposób załatwienia sprawy i dogodny dla osoby zgłaszającej termin wizyty. Dostarczałby także potrzebne dokumenty do domu i pomagał w ich wypełnieniu- czytamy w interpelacji radnej Butryn.

W odpowiedzi na pismo radnej czytamy, że urząd miasta od wielu lat świadczy tego typu usługi.

Usługi świadczą pracownicy wydziałów merytorycznych dla wszystkich zainteresowanych osób spełniających kryteria (niepełnosprawność, wiek, tymczasowa choroba lub pobyt w szpitalu) po wcześniejszym umówieniu się telefonicznym. Na chwilę obecną nie ma merytorycznych podstaw do powołania odrębnego etatu (etatów) urzędniczych do świadczenia takiej usługi. W 2022 roku ilość takich zgłoszeń we wszystkich obszarach nie przekroczyła 30 wyjazdów. Należy zwrócić uwagę, że sprawy w Urzędzie można załatwiać również elektronicznie, z opcji takiej w 2022 roku osoby fizyczne skorzystały 2437 razy- informuje magistrat.

Odpowiedź ze strony magistratu nie była dla radnej satysfakcjonująca. Odniosła się do niej podczas ostatniej sesji Rady Miasta.

- Otrzymałam odpowiedź, która jest w pewnym sensie lekceważąca ten problem. Uwaga, że sprawy w urzędzie można załatwić również elektronicznie, to przede wszystkim nie dotyczy osób, o których w swojej interpelacji mówiłam. Żeby załatwić sprawę elektronicznie, to trzeba mieć komputer, aktualny program, mieć certyfikaty, podpisy elektroniczny itd., nie mówiąc już o oso-bach, które nie mają komputera w domu, które mają problem nawet z dobraniem informacji na jaki telefon zadzwonić- mówi radna Butryn.

Radna apelowała aby dostosować kanały informacyjne dla najstarszych mieszkańców, tak by trafiły do nich pisma, ulotki, w których byłby cały zestaw telefonów pomocowych, informacja o tym w jaki sposób mieszkańcy mogą skorzystać z dojazdu urzędnika do domu.