Kim jest tajemniczy klient i czy warto go zatrudniać?

Obsługa klienta w dobie tak dużej konkurencji jak obecnie jest często elementem, który zaważa na tym, że klient kupi produkt od nas a nie od kogoś innego. Z tego względu powinniśmy wykorzystać wszystkie możliwe narzędzia do tego, aby udoskonalać naszą obsługę i dbać o to by personel był kompetentny i chętnie pomagał klientom. Jak można to osiągnąć?

1. Kim jest tajemniczy klient?

2. Czy warto zatrudnić tajemniczego klienta?

3. O czym pamiętać przy korzystaniu z usług tajemniczego klienta?

Kim jest tajemniczy klient?

Tajemniczy klient to bardzo niecodzienna osoba, której praca może jednak znacząco przyczynić się do poprawy funkcjonowania naszego sklepu. Jej zadaniem jest anonimowa wizytacja miejsca, które wskażemy i sprawdzenie czy pracownicy w dobry sposób obsługują przychodzących do sklepu potencjalnych klientów. Dzięki jej pracy jesteśmy w stanie pozyskać wiele wartościowych informacji na temat zaangażowania naszego personelu, podejścia do klientów oraz szeroko pojętej obsługi. Dane te możemy następnie wykorzystać do usprawniania naszej usługi, a także wielu innych celów.

Czy warto zatrudnić tajemniczego klienta?

Dzięki skorzystaniu z usług tajemniczego klienta możemy dowiedzieć się wielu rzeczy o naszych własnych pracownikach: czy mają wiedzę na temat sprzedawanych produktów, czy chętnie pomagają osobom zaglądającym do sklepu oraz czy dbają o to aby potencjalny klient został kompetentnie i profesjonalnie obsłużony. Informacje dostarczone przez tego rodzaju audytora pozwalają również ocenić co pracownicy robią w czasie, gdy ich nie kontrolujemy, co czasem może być bardzo przydatne - na przykład w sytuacji gdy ktoś z obsługi naszego sklepu jest wyjątkowo mało skłonny do zajmowania się powierzonymi obowiązkami. Te wszystkie parametry przekładają się na ułatwienie i poprawę jakości obsługi w przyszłości, co z kolei wpływa na nasze zyski.

O czym pamiętać przy korzystaniu z usług tajemniczego klienta?

Wybierając osobę do odbycia audytu w charakterze tajemniczego klienta musimy upewnić się, że usługa zostanie wykonana profesjonalnie i że taka osoba zwróci największą uwagę na czynniki istotne dla naszego biznesu i jego ewentualnej poprawy. Dobrze również zdecydować się na kogoś, kogo na pewno nie zna nikt z personelu, ponieważ w innym wypadku taka osoba może zostać łatwo odkryta i nie osiągniemy wyników adekwatnych do zadania. Jeżeli korzystamy wielokrotnie z usług tajemniczego klienta dobrze jest również wybierać za każdym razem kogoś innego, aby uniknąć wykrycia.