Jak nie stracić lojalności klientów?

Każdy przedsiębiorca marzy o dużym gronie zadowolonych klientów, którzy będą zachęcać do korzystania z produktów i usług rodzinę i znajomych. Czasem jednak nawet niewielkie potknięcie wystarczy, by stracić lojalność, na którą tak ciężko pracowaliśmy. A klienta, który raz poczuje się źle potraktowany, będzie trudniej przekonać do powrotu. Warto więc zrobić wszystko, co w naszej mocy, by takich sytuacji uniknąć i by zadowolenie klienta było trwałe i oparte na solidnych podstawach.

Zdobyć lojalność

Lojalność wśród klientów buduje się stopniowo, ale najlepiej zacząć już od pierwszego kontaktu. Sprawdzonymi sposobami są programy lojalnościowe, które nagradzają za każdy zakup produktu lub usługi, a gromadzone w ten sposób punkty można później wymienić na atrakcyjne nagrody i zniżki. Dzięki temu żadna transakcja, żadna interakcja nie pozostaje bez chociażby minimalnej nagrody. To z kolei zachęca klientów do dalszej współpracy i sprawia, że wizerunek naszej marki w ich oczach wzrasta.

Kreacja i kwestie formalne

Sodexo nie tylko pomoże ci zaprojektować odpowiedni program motywacyjny lub lojalnościowy – począwszy od określenia typu akcji i zdefiniowania grupy docelowej, poprzez przydzielenie im zadań, aż po zaprogramowanie kalkulatora zwrotu z inwestycji – ale również weźmie na siebie wszystkie formalności. Doradca pomoże ci dobrać najbardziej efektywny mechanizm, który zoptymalizuje program pod kątem podatkowo-prawnym. Przygotuje także odpowiedni regulamin.

Właściwa komunikacja

Dobrze, wdrożyłeś już w swojej firmie program lojalnościowy, ale co dalej? Pomyśl o właściwej komunikacji. Zacznij od spersonalizowanego e-mailingu do wszystkich ze swojej bazy klientów. Sodexo przygotował w tym celu zestaw gotowych szablonów, które warto użyć. Możesz też skorzystać z komunikacji via SMS lub profesjonalnego call center. Jeśli chcesz, warto też stworzyć specjalną stronę internetową informującą o programie, jego zasadach i zaletach.

Nagrody

Z punktu widzenia klienta to rzecz najważniejsza. W katalogu nagród, który dostępny jest w wygodnej formie online, dostępnych jest ponad 1500 propozycji w wielu kategoriach. Ponieważ to uczestnik sam wybiera swoją nagrodę, może ją dopasować do swoich indywidualnych potrzeb i preferencji. Program Manager na bieżąco aktualizuje i komunikuje wyniki poszczególnych uczestników oraz publikuje pulę nagród dostępnych w budżecie programu lojalnościowego. Nie musisz się również martwić o dystrybucję nagród – zajmie się nią Sodexo.

Klienci na pewno docenią to, że o nich odpowiednio zadbasz i odwdzięczą się swoją lojalnością!