Reklama jest dziś jednym z podstawowych narzędzi rozwoju firmy. Problem w tym, że samo wydawanie pieniędzy na promocję nie gwarantuje sukcesu. Można mieć atrakcyjną grafikę, dobry produkt i spory budżet, a mimo to nie zdobyć tylu klientów, ilu oczekiwaliśmy.
Szczególnie dotyczy to firm działających lokalnie. Restauracja, salon fryzjerski, mechanik, firma budowlana, kosmetyczka, sklep stacjonarny czy lokalne taxi nie potrzebują przecież klientów z całej Polski. Ich biznes opiera się przede wszystkim na osobach mieszkających w Stalowej Woli i okolicznych miejscowościach.
Dlatego planując kampanię, warto pamiętać o jednej podstawowej zasadzie:
Nie chodzi o to, żeby reklamę zobaczyło jak najwięcej osób. Chodzi o to, żeby zobaczyły ją właściwe osoby.
Nie reklamuj się wszystkim
Jednym z najczęstszych błędów lokalnych firm jest zbyt szerokie kierowanie reklamy.
Załóżmy, że przedsiębiorca ze Stalowej Woli prowadzi usługę, którą może świadczyć wyłącznie lokalnie. Jeżeli jego reklama trafi do mieszkańców Krakowa, Warszawy czy Gdańska, może wygenerować sporo wyświetleń, reakcji, a nawet kliknięć. Statystyki będą wyglądały dobrze.
Tylko czy przełożą się na klientów?
Jeżeli odbiorca mieszka kilkaset kilometrów dalej i nie ma możliwości skorzystania z usługi, każde wydane na niego pieniądze są w praktyce mało wartościowe.
Dlatego przed rozpoczęciem kampanii trzeba określić rzeczywisty obszar działania firmy. Stalowa Wola? Nisko? Pysznica? A może również dalsze miejscowości?
Zasięg reklamy powinien wynikać z tego, gdzie rzeczywiście znajdują się nasi potencjalni klienci.
Dotyczy to również reklam w mediach społecznościowych. Facebook czy Instagram mogą być bardzo dobrym narzędziem promocji, ale tylko wtedy, gdy są częścią przemyślanej strategii. Sam fakt, że reklama została wyświetlona dziesiątkom tysięcy osób, nie oznacza jeszcze sukcesu.
Dla lokalnego przedsiębiorcy ważniejsze od liczby wyświetleń są telefony, wiadomości, wizyty, rezerwacje i zakupy.
Najdroższa reklama to reklama skierowana do niewłaściwych osób
Duży zasięg dobrze wygląda w raporcie, ale nie zawsze dobrze wygląda na koncie firmy.
Jeżeli lokalna restauracja wyda pieniądze na dotarcie do osób z całej Polski, część budżetu zostanie po prostu przepalona. Podobnie będzie w przypadku fryzjera, mechanika, firmy remontowej czy lokalnego usługodawcy.
Nie oznacza to, że każda kampania powinna być ograniczona wyłącznie do jednej miejscowości. Wszystko zależy od modelu biznesowego. Firma budowlana może przecież obsługiwać klientów z całego regionu, a sklep internetowy może sprzedawać w całej Polsce.
Najważniejsze jest dopasowanie reklamy do rzeczywistych możliwości firmy.
Najpierw określmy, gdzie możemy zarabiać. Dopiero później zastanawiajmy się, gdzie się reklamować.
Krótkoterminowa promocja to nie to samo co budowanie marki
Kolejnym błędem jest traktowanie każdej reklamy jako działania krótkoterminowego.
Kampania trwająca kilka dni czy tygodni ma oczywiście ogromny sens, jeśli chcemy poinformować klientów o konkretnej promocji, wydarzeniu, wyprzedaży, nowej usłudze czy ofercie obowiązującej przez ograniczony czas.
Nie można jednak oczekiwać, że kilka dni reklamy zbuduje rozpoznawalną markę.
Klient nie zawsze podejmuje decyzję zakupową w momencie, w którym zobaczy reklamę. Czasem potrzebuje tygodni albo miesięcy, zanim pojawi się potrzeba skorzystania z konkretnej usługi.
Wyobraźmy sobie mieszkańca Stalowej Woli, który kilka razy widzi reklamę lokalnej firmy remontowej. Dziś nie planuje remontu, więc przechodzi obok niej obojętnie. Kilka miesięcy później zaczyna remontować mieszkanie. Wtedy znajoma nazwa może pojawić się w jego pamięci jako jedna z pierwszych.
Właśnie dlatego długoterminowa obecność reklamowa jest tak ważna.
Kampania krótkoterminowa może sprzedawać konkretną promocję. Regularna reklama pomaga natomiast budować znajomość i rozpoznawalność firmy.
Najlepszym rozwiązaniem często jest połączenie obu podejść.
Sama reklama nie zdziała cudów
To jeden z najważniejszych elementów całej układanki.
Możemy przygotować świetną reklamę, która przyciągnie uwagę setek potencjalnych klientów. Ale co stanie się później?
Klient wejdzie na stronę internetową i znajdzie nieaktualne informacje. Zadzwoni, ale nikt nie odbierze. Wyśle wiadomość i otrzyma odpowiedź po dwóch dniach. Zobaczy słabe zdjęcia, niejasną ofertę albo nie znajdzie podstawowych informacji o cenie i sposobie kontaktu.
W takiej sytuacji problemem nie jest reklama.
Problemem jest cały proces sprzedaży.
Reklama powinna być jednym z elementów prezentacji firmy. Powinna przyciągnąć uwagę i zainteresować klienta, ale później swoją rolę muszą odegrać również strona internetowa, oferta, opinie, zdjęcia, sposób kontaktu i przede wszystkim obsługa klienta.
Można powiedzieć, że reklama otwiera drzwi. To, co klient zobaczy po ich otwarciu, decyduje, czy zdecyduje się wejść.
Co naprawdę powinna komunikować reklama?
Lokalny klient nie ma czasu analizować skomplikowanego komunikatu.
Powinien szybko zrozumieć:
Co oferuje firma?
Dlaczego warto ją wybrać?
Gdzie działa?
Jak się z nią skontaktować?
Ogólne hasła typu „najwyższa jakość”, „profesjonalna obsługa” czy „zapraszamy” mogą być dodatkiem, ale nie powinny stanowić całego przekazu.
Znacznie lepiej pokazać konkretną przewagę. Może to być doświadczenie, szybki termin, specjalizacja, lokalizacja, wyjątkowa oferta, wygoda, dostępność czy atrakcyjna cena.
Im prostszy i bardziej konkretny komunikat, tym łatwiej zapamiętać firmę.
Lokalność jest przewagą
Firmy ze Stalowej Woli i okolic mają coś, czego nie posiadają marki działające wyłącznie w internecie na terenie całego kraju — są blisko swoich klientów.
Warto tę lokalność wykorzystywać.
Informacja, że firma działa w Stalowej Woli i obsługuje również okoliczne miejscowości, może być dla potencjalnego klienta znacznie bardziej wartościowa niż ogólne hasło o „najwyższej jakości usług”.
Klient chce wiedzieć, czy dana firma jest dostępna właśnie dla niego.
Dlatego lokalna komunikacja, lokalne wydarzenia, znajomość regionu i obecność w miejscach odwiedzanych przez mieszkańców mogą być bardzo ważnym elementem budowania marki.
W dobie smartfonów warto być tam, gdzie szukają mieszkańcy
Sposób poszukiwania usług bardzo się zmienił. Kiedyś klient częściej sięgał po gazetę, ulotkę czy książkę telefoniczną. Dziś w pierwszej kolejności bardzo często sięga po smartfon.
Szukamy restauracji, mechanika, fryzjera, firmy remontowej, sklepu czy taxi właśnie w internecie.
Dlatego reklama w lokalnych portalach internetowych może być bardzo skutecznym narzędziem promocji dla firm ze Stalowej Woli i okolic.
Jej dużą zaletą jest lokalny charakter. Odbiorcami są osoby zainteresowane tym, co dzieje się w konkretnym mieście i regionie. Dla lokalnego biznesu taki kontekst ma ogromną wartość.
Co więcej, regularna obecność firmy w lokalnym medium może nie tylko generować bezpośrednie kontakty, ale również budować rozpoznawalność. Jeżeli mieszkańcy wielokrotnie widzą nazwę firmy, jej ofertę i charakterystyczny sposób komunikacji, z czasem zaczynają ją kojarzyć.
A właśnie o zapamiętanie marki często chodzi w długoterminowej reklamie.
Nie szukaj jednego magicznego kanału
Facebook, Instagram, Google, lokalne portale internetowe, strona firmy czy inne formy promocji — każde z tych narzędzi może być skuteczne, ale żadne nie powinno być traktowane jako magiczne rozwiązanie.
Najważniejsza jest spójna strategia.
Media społecznościowe mogą przypominać o firmie i budować relację z odbiorcami. Reklama w wyszukiwarce może docierać do osoby, która właśnie szuka konkretnej usługi. Lokalny portal może zapewniać regularną obecność wśród mieszkańców regionu. Strona internetowa może przekonać zainteresowanego do kontaktu.
A dobra obsługa klienta może sprawić, że jednorazowy zakup zamieni się w kolejną wizytę i polecenie firmy znajomym.
Dobra reklama to inwestycja, nie wydatek
Skuteczna kampania reklamowa nie polega na tym, aby po prostu „puścić reklamę”.
To proces, który powinien łączyć odpowiedni przekaz, właściwych odbiorców, odpowiedni czas i miejsce oraz dobrą prezentację firmy.
W przypadku lokalnego biznesu szczególnie ważne jest, aby nie przepalać budżetu na osoby, które nigdy nie zostaną naszymi klientami. Równie ważna jest konsekwencja — jedna promocja może przynieść szybki efekt, ale to regularna obecność sprawia, że marka zostaje w pamięci.
Warto więc patrzeć na reklamę szerzej niż przez pryzmat liczby wyświetleń czy kliknięć.
Bo dobra reklama nie musi dotrzeć do całej Polski.
Powinna dotrzeć przede wszystkim do tych osób, które mieszkają w naszym regionie, potrzebują tego, co oferujemy i mogą realnie zostać naszymi klientami.
A kiedy połączymy dobrze zaplanowaną reklamę z profesjonalną prezentacją firmy, dobrą ofertą i obsługą klienta, mamy znacznie większą szansę zamienić zwykłe wyświetlenie reklamy w coś naprawdę wartościowego — nowego, lokalnego klienta.
Pozostałe wiadomości
Komentarze
Możliwość komentowania tego artykułu została wyłączona.